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第一章 公关口才1

见面说话礼为先1

成败系于三寸舌3

口才不是天生生成4

狄更斯对镜练嘴6

萧伯纳屡败屡讲7

会场是最后战场7

口吃人获得大奖8

布什竞选的秘诀10

设法让对方畅谈12

会说不如会听的14

什么山唱什么歌17

记者采访的高招18

周总理找共同点19

见面说话攀老乡20

赞美话甜心入骨21

孟子设问顺杆爬24

公众场合的妙对24

创造出谈话气氛26

保持对方的谈兴27

直话直说也潇洒29

收款员的题外话30

简雍巧劝刘皇权31

要说服不能压服32

公关忌讳批评人33

口才用于尊重人36

一言安邦话子贡38

巧妙回答解尴尬40

钱外长临场妙对41

记住别人的名字43

金陵饭店的公关45

沙松冰箱爆炸后46

慎重对待投诉者48

公关需学心理学50

微笑的永恒魅力51

领导不要讲空话52

晏子使楚辩诘难54

曾纪泽不辱使命55

耶律楚材的口才56

毛遂自荐促联盟57

舞蹈家邓肯求职59

蒋纬国巧言晋升60

妙用借喻进谏言61

刚柔相济劝刘邦62

面对上司出难题63

卡耐基认错有术64

爱森斯坦的绝招66

将军一言解尴尬67

第二章 礼议口才68

旧曲新翻祝酒辞68

譬喻通俗大众化70

毛泽东衍名艺术71

克林顿礼战布什72

事迹报告的口气73

婚礼祝词的要则74

非常场场合的演讲76

卡拉OK歌厅礼仪77

舞厅礼仪ABC77

应聘面试的语言78

面试答辞讲策略78

依依道别的口才80

史蒂文森的幽默82

交际介绍贵简明83

宴会入席的讲究84

宴会点菜的技巧84

先干为敬碰杯礼85

获将者致词有方85

婚礼司仪主持术87

人际交往重称谓89

外交场合重礼仪90

世纪老人口才帅91

法国球星不留名94

自嘲有术补缺憾95

热情洋溢欢迎词96

诚心实意答谢词98

旅途礼仪渡难关100

导游小姐吊胃口101

小球推动大球转102

辞不达意客人走105

第三章 掌握说话要领108

谈话时如何注视对方108

愉快地接受别人的善意109

消除紧张的一个方法110

第一印象有决定性作用112

说话中的戒律113

说话内容要有时代感116

借助媒介结识陌生异性117

拥挤吵闹使人紧张118

听与说的结合119

最后效果与最前效果121

对女性采用间接赞美123

要敢于提出质问125

提问之后等待五秒钟127

使对方作出肯定的答复128

用数字提高可信度与权威感129

如何结束无聊的辩论130

以静制动的御敌术132

分散持续的接触利于沟通感情133

辩论孕育着危险134

强调共同点形成一体感136

以自尊心指挥别人137

欺人太甚会引火烧身138

斥责和称赞交替使用最好139

斥责和称赞都只需三言两语141

注意否定与肯定的顺序142

第四章 口才与人际关系144

建立理想的人际关系144

维持和谐的人际关系145

良好的合作须相互理解147

保持彼此的信赖148

不善言辞会损害他人149

言辞不当是引起矛盾的根源151

伶牙利齿地占上风具有破坏性152