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第一篇 EAP概论3

第一章 绪论：企业缘何需要EAP？3

一、引言3

二、现代企业最大财富的思考4

三、变革与挑战4

四、现代组织面临的与心理有关的困境11

五、中国高级职业经理人压力状况18

第二章 全面了解EAP21

一、EAP是什么？21

二、EAP的价值22

三、成功的EAP要做哪些工作？28

四、EAP的预期目标35

五、EAP的服务范围37

六、EAP的通用模式37

七、EAP的导入程序44

第三章 EAP的发展历程47

一、19世纪：EAP产生的背景47

二、20世纪初：EAP的萌芽阶段48

三、20世纪三四十年代：EAP的初步发展50

四、20世纪50年代：EAP快速成长57

五、20世纪六七十年代：EAP发展成熟62

六、20世纪80年代：EAP遭遇瓶颈63

七、国内EAP的发展64

第二篇 EAP实务79

第四章 实施EAP第一步：EAP的规划79

一、方案规划的功能与目标79

二、方案规划流程81

三、方案规划的策略84

四、诊断评估过程85

第五章 了解客户需要：EAP的需求评估86

一、为何要做EAP的需求评估？86

二、EAP需求评估要做哪些准备？88

三、EAP需求评估的关键要素89

四、EAP需求评估的方法96

五、EAP服务定位97

第六章 让EAP深入人心：EAP的宣传推广99

一、宣传推广的功能与规划99

二、宣传推广的具体步骤105

第七章 专业团队的建立：EAP的培训124

一、为什么要做培训？124

二、要做哪些培训？127

三、培训的有效方法132

四、培训师的基本修养137

第八章 具体问题的解决：EAP的咨询143

一、心理咨询的定义及特征143

二、建立积极的咨询关系145

三、心理咨询的形式和种类150

四、咨询的隐私与安全153

五、心理咨询的工作流程154

六、咨询师队伍的建立161

第九章 确定EAP的有效性：EAP的效果评估164

一、EAP效果评估概述165

二、过程评估层面174

三、心理与行为层面177

四、经济效益层面178

五、需要注意的问题182

六、国外的EAP评估项目183

七、中国EAP项目评估案例展示185

第三篇 EAP应用195

第十章 EAP的应用与危机干预195

一、EAP提供的绩效沟通心理服务195

二、EAP帮助新员工成长197

三、EAP帮助企业解决内部冲突205

四、EAP提供的危机干预服务209

第十一章 EAP涉及的伦理与法律问题224

一、专业人士和职业道德224

二、EAP相关法律问题247

第十二章 EAP经典案例分析255

一、某著名通信网络公司员工帮助计划（EAP）项目255

二、北京市政府某直属机构员工帮助计划（EAP）项目259

三、石油行业某集团公司员工帮助计划（EAP）项目265

四、某著名通信网络分公司EAP之“PCA项目”270

第四篇 EAP新方向279

第十三章 EAP与新技术的结合279

一、EAP为何要与新技术结合？279

二、EAP中的IT应用281

三、EAP融合IT技术实例展望283

四、EAP与IT技术融合的发展趋势285

结语 中国EAP发展展望288

参考文献291