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第1章 跨境电商：中国电子商务的下一站1

1.1 电商模式新突破：跨境电商强势来袭2

1.1.1 国内市场尚待培育，高速增长可期2

1.1.2 传统外贸开始触及跨境电商3

1.1.3 巨头发力，跨境电商风起云涌4

1.2 国内跨境电商发展现状5

1.2.1 我国跨境电子商务及支付交易现状5

1.2.2 我国跨境电子商务的操作瓶颈6

1.2.3 国家政策支持，弥补管理缺陷7

1.3 机遇和挑战：跨境电商能否成为下一个蓝海8

1.3.1 机遇——跨境电商商机无限8

1.3.2 挑战——跨境电商仍需破解多重难题9

1.4 传统外贸企业如何转型跨境电商10

1.4.1 传统外贸企业如何应对跨境电商11

1.4.2 进军跨境零售，好产品是筹码11

1.4.3 转型跨境电商，勿进“雷区”14

1.4.4 【案例】网易盛世科技：安防企业转型跨境电商15

第2章 跨境电商平台之争17

2.1 跨境电商平台介绍18

2.1.1 全球速卖通18

2.1.2 eBay19

2.1.3 亚马逊20

2.1.4 海淘网21

2.1.5 兰亭集势22

2.1.6 敦煌网22

2.2 个人创业首选速卖通——价格为王23

2.2.1 阿里巴巴速卖通——国际版“淘宝”24

2.2.2 速卖通发展态势及行业分布25

2.2.3 速卖通平台规则26

2.2.4 速卖通操作四步走35

2.2.5 速卖通的特色营销50

2.2.6 【案例】速卖通成功案例56

2.3 质量价格两手抓—eBay57

2.3.1 平台特色57

2.3.2 卖家资格认证58

2.3.3 eBay新手如何寻找货源60

2.3.4 eBay常见的三种挂牌形式62

2.3.5 eBay怎样进行拍卖64

2.3.6 eBay拍卖“潜规则”66

2.3.7 eBay卖家怎样提高商品排名67

2.3.8 如何应对PayPal问题68

2.3.9 【案例】玩转eBay70

2.4 产品为驱动，品牌为基础——亚马逊71

2.4.1 亚马逊的独有特点71

2.4.2 亚马逊的“全球开店”73

2.4.3 亚马逊产品选择79

2.4.4 亚马逊对假货及未经授权产品很“敏感”80

2.4.5 亚马逊的排名规则80

2.4.6 十招教你玩转亚马逊81

2.4.7 【案例】亚马逊跨境电商84

第3章 跨境电商的物流选择85

3.1 邮政物流86

3.1.1 EMS86

3.1.2 中国速递国际快件88

3.1.3 国际e邮宝89

3.1.4 中国邮政航空大包91

3.1.5 中国邮政航空小包93

3.2 国际商业快递94

3.2.1 国际快递的特点94

3.2.2 DHL95

3.2.3 UPS97

3.2.4 FedEx99

3.2.5 TNT101

3.2.6 Toll102

3.3 专线物流104

3.3.1 常规业务与专线流程105

3.3.2 中环运的“俄邮宝”和“澳邮宝”105

3.3.3 燕文国际出口专线107

3.3.4 Aramex专线111

3.3.5 Ruston112

3.4 海外仓储集货的物流方式114

3.4.1 eBay试水海外仓储115

3.4.2 速卖通力推海外仓储模式115

3.4.3 海外仓储的优势与劣势分析116

3.5 国内商业快递的跨国业务117

3.5.1 顺丰速运117

3.5.2 “四通一达”跨境物流119

第4章 跨境支付蓄势待发121

4.1 国际支付宝122

4.1.1 国际支付宝与国内支付宝的区别122

4.1.2 如何申请国际支付宝账户123

4.1.3 国际支付宝的支付方式127

4.1.4 国际支付宝如何收费128

4.1.5 国际支付宝相关问题128

4.1.6 国际支付宝卖家保护指南129

4.2 PayPal支付130

4.2.1 PayPal支付的优势130

4.2.2 PayPal账户类型131

4.2.3 PayPal收款132

4.2.4 PayPal提现135

4.2.5 PayPal的收费标准136

4.2.6 PayPal限制137

4.2.7 PayPal卖家保护138

4.3 Moneybookers支付139

4.3.1 怎样使用Moneybookers收款139

4.3.2 Moneybookers接受的货币种类139

4.3.3 Moneybookers资费标准139

4.3.4 Moneybookers的优点139

4.4 WebMoney支付140

4.4.1 注册140

4.4.2 资费详情140

4.5 西联汇款支付141

4.6 跨境支付工具142

4.6.1 Visa支付142

4.6.2 MasterCard支付144

4.6.3 各国／地区买家的主要支付习惯144

第5章 跨境营销有道，国外赚钱不难147

5.1 视觉营销148

5.1.1 店铺装修149

5.1.2 文案策划163

5.2 邮件营销165

5.2.1 邮件营销的优势166

5.2.2 邮件营销的三大前提167

5.2.3 使邮件行之有效的十大绝招168

5.2.4 寻找最优邮件发送量的六个方法172

5.2.5 邮件营销实施步骤175

5.2.6 邮件营销的四个误区178

5.2.7 跨境电商邮件营销案例分析179

5.3 社会化媒体营销180

5.3.1 特点与优势181

5.3.2 操作方式与营销策略181

5.3.3 社会化媒体传播效果的评估方式183

5.3.4 案例分析185

5.4 SNS营销185

5.4.1 SNS营销的基本知识186

5.4.2 Facebook187

5.4.3 Twitter192

第6章 做好客户服务，建立长期关系197

6.1 以沟通为服务宗旨198

6.1.1 沟通的重要性198

6.1.2 关于买家询问物流的沟通模板198

6.2 信用评价203

6.2.1 跨境电商信用评价的规则203

6.2.2 出现中差评的原因204

6.2.3 如何解决中差评问题205

6.3 商之道，和为贵206

6.3.1 纠纷的产生206

6.3.2 解决纠纷的沟通模板207

第7章 跨境电商成功案例分享213

7.1 专注日本市场的“速贸天下”214

7.1.1 重视小语种，主打日本市场214

7.1.2 专注服装产业214

7.1.3 自主研发支付体系215

7.2 Anker的海外品牌运营215

7.2.1 注册品牌，进驻亚马逊216

7.2.2 Anker“走红”海外市场217

7.2.3 电商助力更多中国制造出海217

7.3 90后瞄准敦煌网开店一年变身大卖家217

7.3.1 注册5个淘宝店试水电子商务218

7.3.2 关注海外信息，打有准备之仗218

7.3.3 定位B2B218

7.4 外贸小卖家另辟蹊径： 借硅谷移动电商Wish翻身219

7.4.1 抢夺移动用户市场219

7.4.2 以用户习惯取胜220

7.4.3 瞄准目标市场，建立海外仓220

附录221

附录1 我国《进出口食品安全管理办法》之食品出口规定222

附录2 各国海关政策及限制224

附录3 国际快递费用快速计算235

附录4 国际快递物品包装规定237

参考文献238