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目1

录1

政府公关1

跨国公司政府公关的共同特征1

何谓政府公关及其特点1

跨国公司政府公关的共同特征5

化工巨人——杜邦公司13

杜邦公司及在中国的发展13

杜邦公司的政府公关14

饮料之王——可口可乐23

可口可乐及其与中国的渊源23

可口可乐在中国的政府公关24

联合利华的历史及其与中国的渊源31

有家就有——联合利华31

联合利华在中国的政府公关32

“味道好极了”——雀巢41

雀巢公司41

雀巢的中国政府公关42

网络巨头——思科公司51

思科公司简介51

思科的中国政府公关52

航空工业先导——波音公司61

波音公司的历史及和中国的渊源61

波音公司在中国的政府公关63

后来据上——现代汽车72

现代汽车简介72

现代汽车的中国政府公关73

英国谢菲尔德钢铁厂简介85

英国谢菲尔德钢铁厂的一次公关游说活动85

英国谢菲尔德钢铁厂的政府公关86

企业形象塑造101

跨国公司塑造企业形象公关的总体特征101

何谓企业形象和形象塑造101

跨国公司进行企业形象塑造公关的总体特征103

百事可乐——新一代的选择113

百事公司简介113

百事可乐形象塑造114

百威——啤酒之王124

百威啤酒简介124

百威的企业和品牌形象塑造125

肯德基——炸鸡大王136

肯德基简介136

肯德基品牌形象和塑造战咯137

万宝路——狂放的牛仔147

万宝路简介147

万宝路形象定位和形象塑造策略148

马爹利——酒中至尊157

马爹利简介157

马爹利在中国的品牌形象定位及其塑造策咯158

本田——俊朗动感168

本田简介168

本田的企业和品牌形象塑造168

迪斯尼——快乐的象征178

迪斯尼简介178

迪斯尼品牌和企业形象塑造179

夏奈尔的企业和品牌形象塑造189

夏奈尔简介189

女性的梦想——夏奈尔189

危机和主题公关201

跨国公司危机及主题公关总体特征201

危机公关总论201

跨国公司危机公关的总体特征207

主题公关以及跨国公司进行主题219

公关的主要特征219

联合碳化物公司：面对“博帕尔惨案”225

联合碳化物公司简介225

联合碳化物公司的危机公关225

美国强生：泰诺药片中毒事件236

强生公司及泰诺药品236

强生成功化解危机237

埃克森公司简介245

埃克森：瓦尔迪兹号油轮漏油事件245

埃克森公司失败的危机公关246

红牛：瑞典危机事件254

红牛简介254

红牛的危机公关254

阿斯利康：有效的内部公关263

阿斯利康公司简介263

成功的内部公关263

雀巢公司：婴儿食品事件273

雀巢公司简介273

雀巢公司的危机公关274

壳牌公司：环保专题公关285

壳牌公司简介285

壳牌公司环保主题公关286

日本雪印乳业公司简介294

日本雪印乳业的危机处理294

日本雪印乳业：中毒事件引起的信誉危机294

社区公关305

社区公关的重要性及策略305

社区关系的重要性305

社区关系的策略306

麦当劳——是餐厅，更是社会的一部分309

麦当劳的历史及在中国的发展309

麦当劳在中国上海的社区公关311

英国电信公司——树立良好社区形象317

公司介绍与背景317

电信公司的社区公关321

苏格兰公司面临的情况330

苏格兰公交公司集团——生活中的交通330

公司的社区公关策略333

帝国化工公司——氟利昂与臭氧层338

环保主义的兴起338

公司面临的严峻形势339

公关目标和战略340

美孚石油公司——“青春活力”工程348

“青春活力”与社区公关348

青春活力工程的公关策略349

美国花旗银行——合作教育，服务社区359

花旗集团及其与中国的渊源359

公关活动的策划与实施360

参考文献367

究竟向世界500强企业学什么？（代后记）369