图书介绍

精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富 珍藏版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富 珍藏版
  • （美）沃麦克，（美）琼斯著；陶建刚，罗伟，陆明明译 著
  • 出版社： 北京：机械工业出版社
  • ISBN：9787111472049
  • 出版时间：2014
  • 标注页数：241页
  • 文件大小：31MB
  • 文件页数：253页
  • 主题词：服务业－企业管理

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图书目录

导论 精益消费与精益供应1

第1章 学习观察消费9

第2章 学习观察供应21

第3章 彻底解决消费者的问题33

第4章 不要浪费消费者的时间47

第5章 给消费者真正想要的产品69

第6章 在消费者想要的地方提供价值95

第7章 在消费者需要的时候解决问题113

第8章 精益供应的挑战：管理人员的角色129

第9章 给消费者真正想要的解决方案：精益企业家的角色153

第10章 一劳永逸地解决消费者的所有问题185

结论 精益服务解决方案211

致谢 本书背后的故事215

注释223

参考文献237

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