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第一辑 沟通的艺术：“会说”永远比“能说”更重要4

01说话方式决定个人价值4

说对话可以改变人的命运4

将“非日常”状态转变为“日常”状态5

思考方式会随说话方式改变7

事情没办好，也要表谢意9

情绪是人类与生俱来的语言10

02你说什么样的话，你就是什么样的人14

小心，抱怨的话会吸引不幸14

借口让你成为不靠谱的人15

太绝对的话不要随便说出口17

越无知的人越容易高谈阔论19

说气话会让你后悔一辈子21

03没有听不明白，只有没说清楚24

说不清是产生误解的根源24

你为什么不能早点说25

先把“丑话”说在前面27

主动消除谈话的死角地带29

把话说完，把话说全31

04别输在不会说，别败在太能说34

适时闭嘴是最好的社交能力34

靠谱的人话不多，但句句都是重点35

有些话说出来不如咽下去37

以退为进，懂得认输的人很懂说话39

交谈不是比赛，别急着抢答41

第二辑 表达的技巧：当众讲话，不要陶醉于自我演说48

05清楚有力地表达自我，实现心中所愿48

精心准备你的讲话内容48

设计好说话的路线图49

表情和眼神透露出你的人情味51

姿势与动作是特殊的语言53

让动听的声音增强语言魅力55

06别急着开口，说话前先琢磨对方心理58

谙熟他人心理是说话前提58

指出对方错误，一定让他有面子59

宁可犯口误，不可犯口忌61

把话说到对方的心里去63

07提升共鸣性：怎么说比说什么更重要68

说话有道理，也要有效果68

你说的“事实”不等于“原因”70

获得认同要选对沟通方式72

自问自答不能忽视听众的立场73

08掌握与人交谈的基本法则78

自信法则：克服害怕讲话的心理78

乐观法则：让沟通变成一件开心的事80

平等法则：说话前摘掉有色眼镜82

亲和法则：不在外行面前说“行话”84

宽容法则：以包容的胸襟应对尴尬场面86

09努力成为一个会讲故事的人90

别把故事爆点藏在后面90

注意保留说话的空当91

用形象的比喻阐明严肃的道理93

赶快扔掉那些烂话题95

第三辑 说话的学问：完美措辞，成为最会说话的人100

10场面话：见什么人说什么话是一种社交艺术100

到什么山上唱什么歌100

会捧场的人更有好人缘102

尽量把话说好听点儿104

及时出手，用幽默打破冷场105

11客套话：把话说到对方心窝里108

不要忽视一句问候的威力108

因人情说违心话，等于作茧自缚109

别轻易说“这事没问题”111

善意的谎言比实话更有价值112

12圆场话：给他人搭个台阶，给自己一个舞台116

打圆场是一门“社交”艺术116

既不赞成也不反对的态度118

以二合一来代替二选一119

听到赞美的话你要主动回敬121

13 顺心话：话要说得入耳，别人才愿意听126

以关怀代替质问126

以建议代替责难127

以暗示代替直言129

以客气代替无礼131

14应酬话：情商高的人把话说得滴水不漏134

不善于应酬，怎么混社会134

说点儿应酬话好办事135

亲切寒暄能拉近心理距离137

在饭桌上说对话139

15求人话：做得对不如说得对，说得对不如说得好142

戴高帽，让对方无法开口拒绝142

软磨硬泡能迫使对方妥协143

提出请求的微妙策略145

开口求人帮忙要大事化小147

16说服话：善于以情动人，懂得以理服人150

一切从赞美和欣赏开始150

基于共识做好说服性演讲152

谈论对方感兴趣的话题154

隐晦表达，让话语自带锋芒156

17拒绝话：总顺着别人说，只能自己吞苦果160

风趣表达是拒绝的好助手160

别委屈自己，拒绝不靠谱的请求161

果断拒绝，别吃不好意思的亏163

面对非分要求，不妨当成“玩笑”165

18低头话：放低姿态，求得谅解并不难168

人在屋檐下，一定要低头168

请先说出你自己的错误170

求饶的话要这样说172

主动认错的人更有面子174

19批评话：换一种说法让忠言顺耳更有效178

你还在气急败坏地批评人吗178

先赞美后批评，更能让人接受179

理性批评也要讲方法181

尝试着淡化他人的错误183

恰如其分地表达弦外之音185

第四辑 口才的魅力：高难度谈话，说出你的影响力190

20脱稿讲话：不念稿也能畅所欲言的说话技巧190

在讲话准备上下足功夫190

赋予讲话全新的生命力192

与听众融为一体194

讲话目标明确才能抓住人心196

向听众展示自然的真我198

21即兴发言：见招拆招中迅速聚拢人气202

克服当众怕羞的心理202

即兴聊天少不了趣味谈吐204

简洁发言胜过滔滔不绝205

即兴演讲的方法207

22高效演讲：与听众互动更能引爆现场热情210

世上没有天生的演说家210

重视长篇演讲的开场和结尾212

完善你的演讲风格214

说明性的演讲重在清晰明了216

23优势谈判：洞察人性才能在谈判桌上说对话220

在权力最大时说出条件220

不要将事实和盘托出221

给予诱人的承诺，令其让步223

关键时刻亮出“王牌”225

别因争辩忘了说话的目的227

24提问艺术：好的问题等于好的答案230

如何问出你想要的答案230

问得越具体，回答的人越省力231

聊天时，每个人都想聊自己233

进三步退两步，套出你想要的信息235

25汇报工作：把话说到点子上就成功了一半238

不玩虚的，用数字和结果说话238

如何把话说到点子上239

别在错误的时间发言或沉默241

如何向上级汇报坏消息242