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前言 无声的语言，有心的神态1

第一章 见面之初的判断：谁是你的真正客户3

“张望”说明一切：谁是“进来看看”，谁是真心选购3

身体前倾的客户有购买的诚意6

从客户眼神的指向中找出“当家人”9

从服饰判断客户的支付能力13

主动握手者大方，被动握手者小气16

敏锐地抓住告别动作中隐藏的销售前景19

从身体语言的细节中捕获客户的购买信号22

第二章 了解客户的技巧：挖掘出隐藏在客户内心的秘密27

双手抱胸的客户你要耐心说服27

掰手指的客户要小心应付，他们大多是挑剔者30

从付款方式看客户的个性33

从握手的冷热干湿体会客户的心理35

从对推销人员的态度看客户的诚意38

眼睛发亮之处就是客户的兴趣所在41

通过视线方向判断客户的想法44

从口头禅上把握客户的消费心理46

脸上一闪而过的迟疑诉说着内心的挣扎48

用手遮住嘴巴是说谎的表现50

手托脸颊表明客户并非在用心倾听53

请你的客户放松：注意他的“安慰行为”57

第三章 掌控谈判的前提：察颜观色把握客户的心理变化63

眉毛展皱是最可靠的“心情报告员”63

嘴角变化可以泄露客户的“小九九”66

客户眯起眼睛，说明你的表述引起了他的怀疑69

手势是反映客户心态的“传感器”72

笑不露齿往往代表着拒绝75

客户频擦眼镜，你最好放弃推销78

拖着步伐走的人，更需要你去关心81

客户抖动双脚时，赶快结束会谈83

触摸鼻尖的手势是心里焦虑的表现86

两手叉腰，表明客户在与你暗中较量88

第四章 把握最后的机会：解读客户的成交信号93

边抽烟边踱步的人往往有“恐惧下决心综合症”93

客户用手触摸嘴唇中间代表着犹豫，需要加强攻势96

客户坐姿放松，那么你离成功也就很近了99

站立时不断变换站姿的人，成交希望较大102

客户反复端详，代表对产品感兴趣105

肩膀一耸，真的表示无能为力吗107

客户压低下巴，是强烈不满的表现110

第五章 注重首因定律，第一次就让客户敞开心扉115

不同客户，需要使用不同的接待姿态115

专业的素质折射于专业的服饰118

尊重个人空间和领域好过“亲密无间”121

正确的握手方式为你打开成功的大门124

模仿对方：类似会引起对方的共鸣126

炽热的注视能增强客户对你的信心129

用微笑表达你的喜悦、真诚与祝福132

挺拔的站姿会让客户对你好感倍增135

第六章 博取客户认同，彻底打消客户潜在的顾虑149

传递真诚：摊开你的双手149

传递真诚：摊开你的双手141

专注地做笔记：专业一些对人对己都有利143

点头“Yes”摇头“No”：求同存异才能做生意145

让座有技巧，占座有诀窍：坐下来你就有了良好的开端148

适当的肢体接触会增加客户对你的好感151

用身体姿势争取控制权：不要让客户操纵你153

让客户的思维随着你的手势转动156

反对而不僵持：用身体语言巧妙地说“不”160

第七章 趁热打铁，力促客户签订单的身体语言165

谦卑的姿势能让客户享受心理上的满足165

伸出双臂，用坦诚打消客户最后一丝疑虑167

眼神热切，保持沉默，给客户一定的考虑时间170

客户的脖颈会说话173

微笑着倾听，不要打断客户的讲话175

动作要慢，语气要缓，关键时刻不能手忙脚乱178

留住宝贵的回头客：得体的举止要持续到未来182

放松肌肉，内心坦然，流露出必胜的姿态185

亲自示范，让客户体验189

据理力争，但避免与客户争吵192