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目录2

上篇　方之道：说话能方才能碰硬服软2

第一章　能言善辩是说话能“方”的基础2

提高自己的“语商”2

磨练自己遣词造句的功夫4

形象生动的语言最有说服力7

让自己的声音更有魅力9

说话快慢要适中11

善于用非语言来表达13

第二章 会说服人 话能拔钉子头15

他说话嘴硬我义正词严15

说话敢于以硬气挫其傲气18

找到对方害怕的软肋22

说话对付无赖可以后发制人25

硬里也可以来点软27

因势利导可谓“方”得其所30

说话原则宜方，说话方式宜圆34

以方圆之道对付难啃的第三者37

第三章　勇于退敌会说反驳话40

让歪理现形可将错就错40

反驳要善于利用他的破绽42

正话反说让谬论不攻自破47

以理去疑的反驳技巧49

给他一个主动退出的理由51

第四章　用背后说话的方式使硬劲54

枕边话有奇效54

背后说话全在一个密字57

背后说话当给人留下联想的空间62

巧舌生事硬说服66

借题发挥的悄悄话技巧69

鹬蚌相争渔翁得利73

第五章　虚实结合体现方与圆的真义76

不固执于“绝对真实”是说话能方能圆的高手76

以假隐真可以保护自己80

留余地的说话技巧85

赞同别人的期望让事情更圆满87

过于真实会陷入绝境91

虚实结合两相宜94

说话不能拖泥带水97

讲究说话的尺寸和艺术100

第六章　赞扬宜方，批评宜圆104

赞美能最快地改变你与他人的关系104

有创意的赞美更让人受用106

避免你的赞语引起误解108

把恭维掺杂在批评之中110

暗示比直接的批评更有效112

换一种人们更容易接受的批评方式114

批评要遵守一些基本原则116

要给被批评者解释的机会119

第七章　把说话当成一门大学问122

天天说话就是会说话吗122

做不成的事情可以说成124

换一种说法也许能改变结果126

会说话让你处处受到欢迎128

笑着说话容易让人接受130

永远不要勉强别人听自己的132

说话的方圆之道只在看问题的角度135

下篇 圆之法：说话会圆才能掌握局面140

第八章 交际场合说话会圆场面140

善于与人套近乎140

场面上说话不要太随意144

不该问的不要乱问148

始终明白自己要表达什么150

说话给人面子才算画满一个圆152

学会找话说以免冷场155

善于快速拉近双方距离157

说话把礼让放在前头159

特定情况下说话要有弹性165

说话也要讲究拒绝的技巧169

第九章　话未能说圆易犯人忌173

客气话一多就成了可气173

如果不想让人知道，就别背后说人的不是175

别总把不满挂在嘴上177

当着矬子不说矮话179

改变惹人厌的说话习惯181

答应别人的话要兑现184

幽默要用在合适的地方186

跟上司说话别往枪口上撞188

上司面前说话悠着点儿196

第十章 对上对下说话要把握分寸196

提建议何妨以请教的方式200

反对的话绕个弯说204

跟上司说事要善找机会208

跟下属要放下架子说话211

推功揽过的话最暖人心215

坏话也要学会好说217

尽量给下属留下一个说话坦诚的印象220

说话也不妨一手软一手硬223

第十一章　能忍能让才能达到说话的目的227

说话装熊，做事必成227

有错认错才叫会说话232

受到指责更要猛认错235

强权面前低头的说话技巧237

对领导有所求的说话技巧241

有感情也得能低头244

对付无谓争执的说话技巧248

功劳面前说低头话的技巧251

越是小人越得提防254

得理饶人消敌意257

憋火还要擦屁股262

既得实惠又卖乖的说话技巧264

整他一整再让他一让267

既给人实惠又卖乖272

第十二章　说话应变把漏儿补圆277

说话应变的技巧要从人情世故中磨练277

紧急情况以智补圆280

窘境下说话以“暗”补圆283

险境下说话以快补圆287

消解争端以变补圆292

息事宁人以不变应万变296

办公室里话圆事自圆300

第十三章　亲朋往来话圆情更圆307

一句话得到人心307

不经意间说出来的话最受用312

好话十句不嫌多315

以真诚把人情话说好的技巧319

同学之间说人情话的技巧321

把老乡关系套瓷实324

工作中讲人情话的技巧329

根据对方情况说人情话的技巧333

第十四章　不会倾听说话就无法圆满336

能让别人说痛快的人最会说话336

从学习倾听开始学习说话339

倾听可以打消别人的怒火344

装作没听懂也是一种说话技巧348

善用心照不宣的说话技巧356