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Part1领导管人2

第一章领导是如何炼成的2

第一节领导与领导者2

1.领导的含义2

2.领导的作用3

3.领导的类型5

第二节理想的领导者与领导集体12

1.领导者的素质及条件12

2.领导集体的结构15

第三节用人之前先学识人21

第二章管人有方25

第一节打造自身领导形象25

1.塑造良好外在形象25

2.打造领导人格魅力27

3.做善于倾听的领导者41

4.有策略地纠正错误45

5.树立领导权威46

第二节管理要以人为本50

1.人才培养是企业之本50

2.人与文化的和谐52

第三节从恩威并重到姜太公钓鱼54

1.恩威并重54

2.姜太公钓鱼62

第四节刚柔并济，无为而治64

1.集权与分权64

2.授权64

3.放权72

第五节沟通即财富76

1.打造沟通便利的团队76

2.把握沟通细节79

3.说小话，成大事81

4.领导与下属的沟通艺术84

第六节激励催生千里马89

1.领导激励的实质89

2.领导激励原则92

3.领导激励的方式94

Part2流程管事100

第三章业务流程管理100

第一节流程管理是什么100

第二节为什么要按流程管理105

第三节什么是业务流程标准化107

第四节流程化管理的组织结构109

第四章业务流程标准化的意义112

第一节业务流程标准化操作的成功案例112

第二节什么是业务流程再造115

第三节业务流程管理与绩效提升的关系120

第四节业务流程管理的发展趋势123

第五章按流程去执行125

第一节员工管理标准化流程125

1.员工管理流程125

2.员工需求与供给预测流程138

3.员工招聘流程143

4.新进人员录用及薪酬确定程序146

5.员工培训管理流程146

6.绩效考核运行程序152

第二节办公业务标准化流程/155

1.工作分析管理流程155

2.办公室文件管理流程162

3.会议管理流程与规定167

4.办公用品领用流程172

5.公司内授权流程173

第三节客户管理标准化流程175

1.客户调查工作流程175

2.客户开发与管理流程176

3.客户部工作流程179

4.客户服务流程180

第四节财务与采购业务标准化流程181

1.资金控制流程181

2.目标成本管理流程184

3.投资项目档案管理流程185

4.财务分析报告流程189

5.采购部门工作流程193

6.采购验收与退货管理流程194

7.供应商的初选、选点、初审和撤点流程197

8.报销流程201

第五节销售业务标准化流程204

1.市场调查流程204

2.销售预算与分析管理流程205

3.合同管理流程207

4.商品供货管理流程211

5.销售合同管理流程211

6.商品价格调整流程214

第六节物流业务标准化流程215

1.物资供应管理流程215

2.配送管理流程216

3.仓库管理流程219

4.配送中心的作业流程及其管理221

5.公司仓库标准化管理制度224

第七节促销活动标准化管理流程236

1.促销工作的计划与管理流程236

2.促销活动的实施流程245

3.促销活动的效果评估管理流程256

4.促销策略的调整流程258

第八节公司后勤标准化管理流程259

1.公司后勤管理、车辆管理流程259

2.公司日常卫生清洁管理流程263

3.公司工服的使用、发放、管理流程265

4.公司保安管理流程266