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第1招 恰当展示领导者自身的管理魄力2

1.1 员工是风筝，管理是风筝线2

1.2 领导是员工最直接的表率4

1.3 即使不理解，也要努力对员工的想法表示理解7

1.4 给员工畅所欲言的机会是发现组织问题的关键9

1.5 摒弃前任错误，以树自己权威12

1.6 凭借亲和力赢得下属信赖13

第2招 要领导好下属，首先要管理好自己16

2.1 敢作敢当，不诿过饰非16

2.2 不轻易颠覆自己建立的原则18

2.3 自己失误时，不把责任推卸给员工20

第3招 随时了解员工状态，进行情景管理24

3.1 有应变勇气及智慧的人才能拥有领导力24

3.2 20分钟教会别人打网球24

3.3 注意随时观察和了解员工状态25

3.4 根据员工的状态来调整自己的行为26

第4招 营造即时教导氛围，让下属更快地成长30

4.1 授之以渔，多方面培训员工30

4.2 将员工的成果最直接地反映在待遇上31

4.3 尽早促成下属独立工作33

4.4 教导下属以失败作为成功的垫脚石35

第5招 时刻牢记员工的优点，对员工要求不要太苛刻40

5.1 评价员工不能太主观40

5.2 牢记员工优点，能得到他们的真心拥戴40

5.3 没有100分的员工，适合的就是最好的42

5.4 世上没有不能用的员工44

第6招 先对人再对事48

6.1 为什么要“先对人再对事”48

6.2 “因人设事”才是真正的以人为本48

6.3 管事先管人50

第7招 构建和谐融洽的沟通机制54

7.1 沟通是最有效的无形策略54

7.2 晓以利害，突破沟通障碍55

7.3 以情辅理，情理交融57

7.4 迂回交流，话只需说三分59

第8招 掌握鉴别、选拔人才的有效方法64

8.1 不迷信文凭与资历64

8.2 细节看人最真实66

8.3 忠诚比能力更重要68

第9招 对员工进行正确的引导72

9.1 会抓员工工作的关键点72

9.2 及时总结员工的表现74

9.3 引导员工专注于自己的工作76

9.4 激起员工的竞争心理，克敌制胜77

9.5 “付与动机”，促使下属自愿工作79

第10招 用人要疑，疑人要用82

10.1 转变固定思维来用人82

10.2 完全的相信是危机的开始82

10.3 在怀疑中使用，在使用中考察83

10.4 把握好信任和怀疑的度84

第11招 体察人情，激发员工干劲88

11.1 使员工能够按照自我意志工作88

11.2 增大员工权责范围88

11.3 尊重员工的想法并积极予以采纳90

第12招 激惩打造最佳调动力96

12.1 奖励像美食，八分饱最健康96

12.2 一句恰当夸奖，胜过黄金万两98

12.3 批评留余地，日后好管理100

12.4 把惩罚制度化102

12.5 不翻旧账，不计前嫌105

12.6 “不揭穿”真相107

第13招 尊重个体，卸下压在员工身上的包袱110

13.1 过分强调权威会导致下属消极懈怠110

13.2 趋势转变：个体空间决定组织成就111

13.3 态度转变：关注和尊重个体112

第14招 不断优化自己的领导班子116

14.1 放手让员工分担责任116

14.2 创造各种机会，让下属施展才能118

14.3 群策群力，让员工参与管理120

14.4 协助你的员工获得成功121

第15招 睁一眼闭一眼，容人之短不如用人之短126

15.1 海纳百川，有容乃大126

15.2 容人一时之过，得其长久忠心128

15.3 仅仅容忍是不够的，还要学会利用130

15.4 鸡鸣狗盗之徒也能救命131

15.5 用人之短会带来意想不到的收获133

第16招 不要听话“木偶”，重用能干“刺头”138

16.1 放低姿态，走出传统用人误区138

16.2 雍正用人，去庸人而用才干138

16.3 三星善用“个性”人才140

16.4 “刺头”需要“刺”来激141

第17招 言出必行，不开空头支票146

17.1 不承诺做不到的事146

17.2 守信才能服众148

第18招 话说一半，事做一半152

18.1 好的管理哲学应是“半半主义”152

18.2 把真话说一半是水平，也是方法153

18.3 事做一半，留有余地154

第19招 混沌管理，合乎人性158

19.1 过分分明导致人情味丧失158

19.2 混沌管理可避免“系统的危机”159

第20招 处处维护员工的利益164

20.1 维护员工利益是一种有效的感情投资164

20.2 培养维护员工利益的好习惯164

第21招 不要量化，要感知168

21.1 过于精细量化会偏离管理方向168

21.2 不要把焦点都集中在积分板上168

21.3 把量化融入感知当中169

第22招 示员工以“弱”，加情感分174

22.1 巧妙“示弱”，消除员工抵抗心理174

22.2 少说“我”，多说“我们”176

22.3 对有的下属只可“求”，不能“帮”177

22.4 “求”下属“帮忙”要真心180

第23招 知己知彼，令问题员工为团队所用182

23.1 加强引导，让争强好胜员工谦逊谨慎182

23.2 让吹毛求疵型员工完成完美回转188

23.3 引导夸夸其谈型员工完成自我提升193

23.4 分类处理，分类使用“瞎掺和”型员工196

第24招 奖励犯错误，把失败变成金子206

24.1 “屡败屡战”胜于“屡战屡败”206

24.2 用奖励让失败发光207

24.3 评估奖惩失败的标准208

第25招 用温和的手段来处理冲突事件212

25.1 解决冲突要因人而异212

25.2 减少员工对控制的抵抗情绪216

第26招 学会“懒”，才能“揽”220

26.1 成功的“懒家伙”220

26.2 勤快而失败的管理者221

26.3 是什么阻碍了管理者放权222

26.4 如何才能偷好“懒”223

第27招 让外行来管理内行228

27.1 “外行管内行”，管理新趋势228

27.2 旁观者清，外行可以跳出内行的框框229

27.3 外行管理内行的方法230

第28招 挽留优秀员工要讲方法234

28.1 弄清优秀员工离职的真正原因234

28.2 挽留优秀员工的具体措施236

28.3 加强员工忠诚度管理，最大化避免优秀员工流失238

第29招 辞退员工要讲策略244

29.1 不当辞退会给公司带来许多负面影响244

29.2 辞退员工要掌握三大原则244

29.3 炒员工鱿鱼的八大招数246

第30招 要让好马想吃回头草252

30.1 人才的流动很正常252

30.2 充满人情味地对待离职员工253

30.3 好马也吃回头草254

30.4 与员工保持终生交往255

30.5 工作设计降低对人才的依赖性256

参考文献258