图书介绍
客户满意的真相 成为市场竞争中的胜利者【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】
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- (美)费耐尔著 著
- 出版社: 北京:上海社会科学院出版社
- ISBN:9787552002058
- 出版时间:2013
- 标注页数:184页
- 文件大小:38MB
- 文件页数:191页
- 主题词:企业管理-供销管理
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图书目录
第一章 ACSI和我1
第二章 拓开视野26
第三章 关于客户满意度的科学51
第四章 客户满意何时重要78
第五章 客户满意和股票回报:显而易见的权力105
第六章 真相并非看似那样:无意中损坏客户资产121
第七章 客户资产管理:进攻和防御142
第八章 让数字工作165
参考文献180
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