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第一章 用户研究与信息服务概论1

第一节 用户与用户服务1

第二节 网络时代的用户需求9

第二章 图书馆用户服务环境15

第一节 社会环境对用户服务的影响15

第二节 网络环境对用户服务的影响20

第三节 服务环境对用户服务的影响25

第三章 网络环境下的用户教育30

第一节 用户教育概述30

第二节 用户教育的内容和形式35

第三节 网络环境下用户教育的发展举措39

第四章 网络信息检索服务43

第一节 网络信息资源43

第二节 网络信息检索服务45

第三节 科学信息的网上检索50

第四节 网络信息检索效果的测评与优化57

第五章 信息资源的整合与集成服务65

第一节 信息资源整合概述65

第二节 信息资源整合模式69

第三节 网络信息资源整合相关问题73

第四节 信息资源整合存在问题与优化措施81

第六章 用户专业对口的教学支持服务87

第一节 学科导航服务87

第二节 学科信息门户97

第三节 学科馆员制度108

第四节 电子教学参考服务117

第五节 多媒体课件开发服务124

第七章 网络参考咨询服务130

第一节 网络参考咨询服务概述130

第二节 网络参考咨询服务的实施133

第三节 对网络环境下参考咨询服务的几点思考140

第八章 文献传递服务148

第一节 文献传递服务综述148

第二节 文献传递服务的实践151

第三节 文献传递服务存在的问题及优化措施156

第九章 个性化服务167

第一节 个性化服务概述167

第二节 个性化服务的实现要点172

第三节 MyLibrary176

第十章 基于用户的图书馆服务质量评价184

第一节 图书馆服务质量评价概述184

第二节 图书馆服务质量评价指标体系的建立188

第十一章 以用户为中心的新型服务体系的建立——图书馆重组199

第一节 图书馆重组概述199

第二节 BPR理论与图书馆重组202

第三节 图书馆重组的主要内容204

结束语218

参考文献220