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第一章 6σ缘起1

为什么公司信奉6σ1

6σ能为你的公司做什么1

6σ是盈利的学问3

质量的新定义4

6σ的起源7

什么是流程9

6σ是一个绩效目标10

6σ不仅应用于产品和服务，还应用于创造它们的公司10

我们身边的σ11

让质量更具个性11

获取新的最终收益12

质量成本13

面向未来13

第二章 黄砖路15

革新战略概览17

6σ革新战略18

6σ和统计学19

向过去的错误取经20

第三章 质优则廉23

质量成本24

质量成本指标25

迈向6σ30

公司实践：通用电气200032

为6σ做好准备35

6σ和服务业38

通用电气资本服务40

通用电气机动车服务公司：倾听顾客的声音42

由外向里的6σ45

6σ传播者48

小结48

第四章 设立基准：发现谁是最棒的50

什么是基准设立52

基准设立和6σ55

企业基准设立的对象是什么56

评估的力量58

第五章 6σ信条：改变公司评估对象58

我们为什么需要标准60

问题扮演的角色61

让产品说话61

检查和测试流程，而不是产品62

寻找关键平衡点62

客户是国王64

第六章 揭开隐藏工厂的面具66

洞察隐藏工厂67

如何评估流程的绩效69

理解6σ流程评估标准70

比较首批合格率和流动合格率70

比较最终合格率与终端合格率71

应用这个评估标准：流动合格率72

应用这个评估标准：终端合格率73

应用这个评估标准：标准合格率74

你是效率偏好型还是效果偏好型呢76

继承宝丽来的传统78

公司实践：宝丽来的回顾78

宝丽来和6σ80

项目遴选82

宝丽来个案研究83

闪光灯曝光的变化87

概要90

第七章 革新战略92

革新战略综述94

确认阶段94

优化阶段95

定性阶段95

机构化阶段96

革新战略：商业层次97

商业层革新战略97

革新战略：业务层次103

革新战略的具体实施103

革新战略：流程层次107

小结113

第八章 评估σ水平的表现114

零散问题与固定问题114

长期能力与短期能力116

无关紧要多数与至关重要少数116

了解波动因素117

波动如何产生119

规格限制119

超越5σ墙121

6σ设计对产品的影响124

公司实践：通用电气如何采用6σ战略设计价值百万元的产品126

“称象”128

绝不“仅仅是一件事”130

控制阶段：结束一个回合，开始新的6σ革新战略131

第九章 部署和实施133

确定6σ焦点134

聚集于6σ革新战略项目的其他方法135

组织结构的要素137

6σ中的角色和责任138

监督财务收益140

一个实施的例子141

6σ补偿144

黑带补偿144

选择一个6σ顾问145

6σ和供应商146

第十章 6σ的参与者：导师，黑带师，黑带和绿带150

你的员工知道你公司的价值和理念吗150

导师151

黑带师153

黑带154

绿带154

通用电器公司的绿带155

总结156

第十一章 6σ黑带158

黑带做什么159

为什么叫“黑带”159

黑带为什么重要160

黑带能为“最终收益率”带来什么呢160

黑带的培训161

确保黑带效用163

选择黑带164

一个公司需要多少黑带呢166

概要167

黑带应外聘还是自训167

公司实践：联合信号的6σ之路169

联合信号重视质量的主要历史169

教训171

只关心流程，而忽视了人172

联合信号的导师和黑带师175

概要180

第十二章 6σ和服务行业181

服务质量的快速发展史181

在商业流程中应用革新战略184

概要187

第十三章 选择方案的准则188

阐明本章主要内容188

通过项目实现战略联盟188

6σ项目标准190

评估6σ项目191

区分6σ项目优先次序193

唾手可得的果实195

个案研究196

检查流程，而非产品199

第十四章 6σ中的心理学201

黑带需要物质激励201

黑带需要提升的承诺202

黑带需要书面和口头的认知203

理解人力资源激励204

不要惧怕失败；不要惧怕低目标205

第十五章 让企业为6σ做好准备207

为什么公司以自己的方式运转207

B．F．Skinner和“迷信舞步208

行为是价值观的产物209

结果改变文化；文化无法改变结果210

艰难的文化再造212

Bombardier挑战陈旧观念214

如果损害尚未发生，为什么还要修复217

与员工共谋革新战略218

结论220

6σ转换表222

参考文献224