图书介绍

高职高专连锁经营与管理专业系列教材 客户关系管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

高职高专连锁经营与管理专业系列教材 客户关系管理
  • 曾玉湘，陈建华，张小桃主编 著
  • 出版社： 重庆：重庆大学出版社
  • ISBN：9787562492320
  • 出版时间：2016
  • 标注页数：331页
  • 文件大小：105MB
  • 文件页数：338页
  • 主题词：企业管理－供销管理－高等职业教育－教材

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图书目录

项目1 客户关系管理概述1

案例导入2

任务1 认识客户2

任务2 了解客户关系管理11

任务3 了解客户关系管理岗位职责及素质要求30

知识巩固48

案例分析49

实训项目53

项目2 客户调查与分析56

案例导入56

任务1 调查客户57

任务2 分析与管理客户86

知识巩固104

案例分析104

实训项目109

项目3 客户开发管理113

案例导入113

任务1 寻找新客户114

任务2 评估新客户124

任务3 获取新客户134

知识巩固152

案例分析153

实训项目156

项目4 客户保持管理158

案例导入159

任务1 客户服务技巧161

任务2 客户投诉处理技巧190

任务3 优质客户管理技巧201

知识巩固219

案例分析219

实训项目222

项目5 客户流失管理225

案例导入225

任务1 客户流失原因分析226

任务2 流失客户赢回策略233

知识巩固242

案例分析242

实训项目245

项目6 CRM系统与客户关系管理247

案例导入247

任务1 了解CRM系统249

任务2 企业CRM系统的选择与实施259

知识巩固276

案例分析277

实训项目280

项目7 Call Center与客户关系管理282

案例导入282

任务1 了解Call Center287

任务2 Call Center客户服务294

知识巩固298

案例分析298

实训项目306

参考文献330

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