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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务基本概念和特点3

1.1.1 电子商务的定义3

1.1.2 电子商务的特点5

1.2 电子商务的产生和发展6

1.2.1 电子商务的发展阶段6

1.2.2 当前电子商务的发展情况8

1.2.3 我国电子商务的发展情况10

1.3 电子商务分类12

1.3.1 按照商业活动的运作方式分类12

1.3.2 按照开展电子交易的范围分类12

1.3.3 按照商务活动的内容分类13

1.3.4 按照使用网络的类型分类13

1.3.5 按照交易对象分类13

1.3.6 从采用的技术标准和支付角度分类14

1.3.7 按商业模式分类14

1.4 电子商务的基本框架与组成16

1.4.1 电子商务体系框架16

1.4.2 电子商务的基本组成要素17

1.4.3 电子商务运作框架18

1.5 电子商务的功能及对经济生活的影响21

1.5.1 电子商务的功能21

1.5.2 电子商务对经济生活的影响22

本章小结23

思考题23

实训题24

第2章 电子商务模式26

2.1 商业模式概述29

2.2 B2B模式30

2.2.1 B2B电子商务30

2.2.2 关于B2B商业模式的研究31

2.2.3 B2B案例——以“中国制造网“为例33

2.3 B2C模式36

2.3.1 B2C电子商务36

2.3.2 实物产品的B2C电子商务模式37

2.3.3 无形产品和劳务的B2C电子商务模式38

2.3.4 B2C案例——当当网45

2.4 B2G模式47

2.4.1 B2G电子商务47

2.5 其他电子商务交易模式48

2.5.1 C2C电子商务48

2.5.2 C2B模式49

2.5.3 G2C、C2G政府与公众之间的电子商务50

本章小结50

思考题50

实训题51

第3章 电子商务网络技术54

3.1 计算机网络技术55

3.1.1 计算机网络的概念56

3.1.2 计算机网络的拓扑结构59

3.1.3 计算机网络的体系结构63

3.1.4 计算机网络的分类66

3.1.5 计算机网络的组成67

3.2 Internet相关技术71

3.2.1 Internet的产生与发展71

3.2.2 Internet的通信协议72

3.2.3 Internet的IP地址及域名74

3.3 Internet的接入方法79

3.3.1 PSTN拨号接入79

3.3.2 ISDN综合业务数字网79

3.3.3 DDN数字数据网络79

3.3.4 xDSL数字用户线路80

3.3.5 无线网络80

3.4 Internet的WWW技术81

3.4.1 WWW概述81

3.4.2 WWW技术82

3.4.3 XML语言83

3.4.4 Java与Java Script语言83

3.4.5 ASP技术83

3.4.6 JSP技术84

3.5 Intranet和Extranet相关技术84

3.5.1 Intranet技术84

3.5.2 Extranet技术86

本章小结88

思考题89

实训题89

第4章 网络金融90

4.1 电子支付技术91

4.1.1 电子支付的概念及特征91

4.1.2 电子支付系统的基本构成91

4.1.3 电子支付的类型93

4.1.4 电子支付的方式93

4.2 网上银行98

4.2.1 网上银行及其发展98

4.2.2 网上银行的种类98

4.2.3 网上银行的功能99

4.3 第三方支付100

4.3.1 第三方支付概述100

4.3.2 第三方平台支付模式的优缺点101

4.3.3 第三方支付的实现过程102

4.3.4 第三方支付产品102

4.3.5 移动支付103

4.3.6 移动支付的模式105

本章小结106

思考题107

实训题107

第5章 网络营销108

5.1 网络营销的概念109

5.1.1 网络营销的概念109

5.1.2 网络营销的内容110

5.2 网络营销策略111

5.2.1 产品策略111

5.3 网络营销方法115

5.3.1 企业网站营销116

5.3.2 搜索引擎营销116

5.3.3 博客／微博营销117

本章小结123

思考题123

实训题123

第6章 电子商务安全124

6.1 网络安全与防范125

6.1.1 计算机病毒定义126

6.1.2 计算机网络病毒的防治127

6.2 防火墙技术简介127

6.2.1 防火墙原理128

6.2.2 防火墙的分类130

6.2.3 防火墙的使用131

6.3 安全检测措施131

6.3.1 网络安全检测思路与技巧131

6.3.2 网络安全检测工具种类133

6.3.3 入侵检测系统134

6.4 信息安全技术136

6.4.1 识别和认证技术136

6.4.2 电子加密技术140

6.5 安全电子交易技术144

6.5.1 SSL协议144

6.5.2 SET协议147

6.5.3 PKI协议149

本章小结150

思考题151

实训题151

第7章 电子商务物流154

7.1 现代物流概述155

7.1.1 现代物流的产生155

7.1.2 物流的概念156

7.1.3 物流的分类158

7.1.4 物流管理概述159

7.1.5 电子商务与物流的关系159

7.2 基于电子商务环境的供应链管理160

7.2.1 供应链及供应链管理思想产生背景160

7.2.2 供应链定义及内涵161

7.2.3 供应链管理的定义及其管理范围161

7.2.4 电子供应链及其管理方法162

7.3 电子商务物流的作用与特点163

7.3.1 电子商务物流的定义163

7.3.2 电子商务中物流的作用163

7.3.3 电子商务中物流的特点165

7.3.4 电子商务物流的发展趋势166

7.4 电子商务物流信息技术168

7.4.1 条码技术及应用169

7.4.2 EDI技术及应用170

7.4.3 射频技术及应用171

7.4.4 GIS技术及应用172

7.4.5 GPS技术及应用173

7.5 电子商务物流模式173

7.5.1 电子商务企业自营物流体系174

7.5.2 与第三方物流企业建立协同配送体系174

7.5.3 物流外包模式174

7.6 电子商务物流配送175

7.6.1 配送的概念和要素175

7.6.2 配送中心概念176

7.6.3 配送中心基本作业流程176

本章小结177

思考题178

实训题178

第8章 新兴电子商务与相关技术179

8.1 移动电子商务的概念和特点181

8.1.1 移动电子商务的概念181

8.1.2 移动电子商务的特点181

8.1.3 移动电子商务发展现状182

8.2 移动电子商务技术184

8.3 移动电子商务应用185

8.4 基于位置的服务（LBS）186

8.4.1 休闲娱乐模式186

8.4.2 生活服务模式186

8.4.3 社交模式186

8.4.4 LBS＋团购商业模式187

8.4.5 移动电子商务的其他应用模式187

8.5 互联网金融189

8.5.1 互联网金融的发展现状189

8.5.2 互联网金融的经营模式191

8.5.3 互联网金融目前存在的风险192

8.6 大数据与数据挖掘195

8.6.1 大数据时代195

8.6.2 数据挖掘的概念198

8.6.3 大数据的主要应用198

8.7 物联网201

8.7.1 物联网的基本概念201

8.7.2 物联网应用的关键技术205

8.8 云计算206

8.8.1 云计算的特点206

8.8.2 云计算平台介绍207

8.9 智慧城市208

8.9.1 智慧城市的概念208

8.9.2 建设智慧城市210

8.10 “互联网＋”213

8.10.1 “互联网＋”的概念213

8.10.2 “互联网＋”的商业模式215

8.10.3 “互联网＋”的应用前景218

本章小结222

思考题222

实训题223

第9章 电子商务下的客户关系管理225

9.1 客户关系概述228

9.1.1 客户关系分类228

9.1.2 客户价值230

9.2 客户关系管理概述231

9.2.1 客户关系管理的定义231

9.2.2 对客户关系管理的理解232

9.2.3 客户关系管理基本理念233

9.2.4 客户关系管理对现代企业管理的意义238

9.3 客户关系管理系统（CRM）概述239

9.3.1 CRM应用系统基本功能239

9.3.2 CRM应用系统的基本分类241

9.3.3 CRM应用系统的实施管理242

本章小结243

思考题244

实训题245

第10章 电子商务与国际贸易及电子商务法律、税收246

10.1 电子商务与国际贸易247

10.1.1 电子商务在国际贸易中的基本功能248

10.1.2 在国际贸易中运用电子商务的主要优势249

10.1.3 电子商务的发展对国际贸易的影响250

10.2 电子商务交易中的法律问题251

10.2.1 电子商务立法现状252

10.2.2 电子商务相关的主要法律问题256

10.3 电子商务税收264

10.3.1 电子商务下税收的问题265

10.3.2 电子商务税收种类266

10.3.3 电子商务税收方法——电子征税267

10.3.4 电子商务税收问题探讨268

本章小结271

思考题271

实训题272

第11章 电子商务网站建设273

11.1 电子商务网站的定义276

11.2 电子商务网站的基本功能276

11.3 电子商务网站的类别277

11.4 电子商务网站的建设流程277

11.5 网页制作技术278

11.5.1 网页的分类278

11.5.2 网页设计的原则与要求279

11.5.3 网页制作使用的工具280

11.6 HTML基础知识286

11.6.1 HTML概念286

11.6.2 HTML基本语法286

11.7 DIV+CSS概述296

11.7.1 DIV+CSS介绍296

11.7.2 自适应布局技术298

11.8 JavaScript简介300

11.8.1 认识JavaScript300

11.8.2 JavaScript编写工具301

11.8.3 JavaScript在HTML中的使用303

本章小结307

习题307

实训题308

参考文献310