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第一章 应酬的场面话要说得滴水不漏开场话让素昧平生的人一见如故2

学会打开对方的“话匣子”4

场面话：物往贵处说，人往年轻讲6

要善于营造酒宴中的和谐气氛8

酒宴中不要厚此薄彼11

练好“推”酒功夫13

场面上不可与上司称兄道弟15

说场面话要因人而异17

第二章 博取好感的话要说到别人心坎里牢记对方名字，你将收获巨大22

谈论对方最感兴趣的话题24

送人一个“美名”26

赞美是给别人最高的奖赏28

语言中最次要的一个字是“我”29

感谢的话要立刻说出来31

倾听也是一种交谈的艺术33

第三章 增进友情的话要说得充满人情味把安慰的话说到朋友心里38

关系再密切也不可伤及对方的自尊40

给爱面子的朋友一点面子42

让朋友表现得比你优越44

拒绝朋友的时候要避免得罪对方46

坚持在背后说朋友的好话48

别让谈话成为你的“独角戏”50

不要轻易揭朋友的“老底儿”52

第四章 避免冲突的话要说得巧妙委婉给对方台阶下56

含蓄的批评更容易让人接受58

忠言也可以不逆耳60

换一种方式说“不”62

永远别直接说“你错了”64

不要将自己的意见强加给别人67

不要总让自己显得比他人更聪明69

第五章 面试闯关的话要说得自信自如面试时如何做好自我介绍74

没有工作经验如何打动主考官76

巧妙应对面试官的“刁难”79

莫说缺乏自信的话82

面试谈薪切莫“羞答答”83

虚言假语注定要出局86

坦然自若化解面试中的尴尬87

别让不恰当的语言削弱你的竞争力90

面试结束该说哪句话92

第六章 激发客户购买欲望的话要说得富有感染力把推销改成建议，让客户感觉是他自己想买东西96

别顾着一味介绍，听听顾客怎么说98

顾客喜欢听什么你就说什么100

换位思考比争辩更有效102

使用让客户感觉良好的语言104

不要吝啬对客户说一声“谢谢”107

学会向客户妥协和让步109

用几句妙语勾起购买者的兴趣111

第七章 获得领导赏识的话要说得高明而不失分寸上好“新人”第一课，初来乍到少开口116

赞美上司要含而不露118

从上司得意的事情说起120

向上司汇报工作的语言技巧122

如何成功说服上司给你加薪升职125

万不可跟上司拍桌子叫板127

笑语美言，指正上司的过错130

被上司冤枉时学会为自己辩护132

影响升迁的语言障碍135

第八章 赢得下属信赖的话要说得对方心服口服不要打断下属说话138

不要吝惜对下属的赞美之辞140

用人情话笼络下属的心142

批评下属而不给对方造成伤害144

长话短说的领导者更有威信146

发火后不忘善后148

言而有信才能使下属信服150

建议式的命令更易被下属接受152

与下属说话也要留余地153

拒绝加薪有讲究155

第九章 融洽同事关系的话要说得恰当得体主动沟通，用真诚拉近与新同事的距离160

与同事聊天不能信口开河162

升职后怎样打开局面164

用巧妙的语言解开同事间的小疙瘩166

越诉苦，越得不到同情169

不伤和气地拒绝同事的不合理请求171

得到奖励时不要独享荣誉173

第十章 求人办事的话要说得情理交融谈正事之前营造气氛很重要178

从情入手，激起别人的同情心180

要深谙迂回战术181

心急吃不了热豆腐183

自信同样为你加分185

情理交融的话更有说服性187

姿态要低，方法要巧190

善用激将法得到帮助192

用引起“共鸣”的方式达到求人的目的194

事没办成也要真诚致谢197

第十一章 攻心谈判的话要说得有理有据说“正事儿”前不妨先套交情200

“黑脸”“白脸”轮番唱202

他越急，你就要越慢204

有来有往，把“问题”丢给对方206

开价一定要高于你想要的实价207

永远不要首先提出“折中”210

画个坑，请君自己跳进来212

吃“回头草”时，及时退让不如坚持到底215

谈判中说“不”的技巧216

第十二章 表达爱慕的话要说得充满情趣甜言蜜语巧出口222

用昵称传达对恋人的浓情蜜意224

好听的情话永远不嫌多226

说话的方式要丰富多彩228

亲爱的，听得出我的爱吗231

恋爱中的男女需要不同类型的赞美233

决定爱情成败的那一句235

斗嘴增进恋人间的感情237

化解恋爱中的不和谐音符239

第十三章 幽默的话要说得搞笑而有分寸“天真式”幽默最受欢迎244

反弹琵琶，让幽默别具风趣246

偶尔幽自己一默，更有意想不到的效果248

千万不要让玩笑碰到别人的痛处250

幽默嘲讽，也要与人为善252

幽默有度，小心踏入对方禁区254

有些场合慎用你的幽默256