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目 录1

第1章连锁经营的基本规律1

1.1连锁经营的本质1

1.2连锁经营形式的发展规律7

1.3连锁经营的竞争力：经济学的分析21

1.4连锁经营的未来走势29

第2章连锁经营的营销管理38

2.1连锁经营的营销环境分析38

2.2连锁经营的市场定位43

2.3连锁经营的网点布局48

2.4连锁经营的商品策略54

2.5连锁经营的价格策略58

2.6连锁经营的渠道策略63

2.7连锁经营的促销策略65

2.8连锁经营的营销组合和大市场营销74

2.9连锁经营的企业形象设计78

第3章连锁经营的内部管理82

3.1连锁经营的组织管理82

3.2连锁经营的销售管理90

3.3连锁经营的物流管理103

3.4连锁经营的财务管理110

3.5连锁经营的人事管理123

3.6连锁经营的信息管理129

第4章连锁经营的业种设计与运作136

4.1零售业的连锁经营136

4.2餐饮业的连锁经营160

4.3服务业的连锁经营165

第5章连锁经营在我国的成长与发展169

5.1 我国连锁经营发展的历史背景169

5.2我国连锁经营的发展现状175

5.3我国连锁经营发展的条件审视182

5.4我国连锁经营发展的基本思路186

第6章配送中心的作用与功能196

6.1 配送中心的含义196

6.2配送中心的作用198

6.3配送中心的功能199

第7章配送中心的设立与配置201

7.1 配送中心的时机决策201

7.2配送中心的类型决策203

7.3配送中心的所有者决策209

7.4配送中心的区位决策217

7.5配送中心的规模决策226

7.6配送中心的设施决策231

7.7配送中心的投资决策236

第8章配送中心的经营与管理238

8.1 配送中心经营管理内容及其模式流程238

8.2配送中心的作业流程及其管理242

8.3配送中心的物流管理245

8.4配送中心的成本控制250

8.5配送中心的现代化管理257

第9章我国配送中心建设261

9.1 我国配送中心建设现状261

9.2配送中心建设的国际经验269

9.3我国配送中心建设的渐进之路278

第10章连锁经营的案例评析286

10.1 百货店连锁之道：英国马莎连锁集团286

10.2超级市场连锁之道：日本大荣超级市场294

10.3便利店连锁之道：日本7—11公司301

10.4专业店连锁之道：“R”玩具连锁店307

10.5餐饮店连锁之道：快餐连锁之王麦当劳310

参考文献315

后记319