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第一篇 公共关系总论2

第一章 公共关系学概论2

第一节 公共关系与公共关系学3

第二节 公共关系的基本要素、特征与职能9

案例与实践——琼花领带打市场 展销会场闯名堂17

第二章 公共关系的历史沿革18

第一节 公共关系前史19

第二节 公共关系产生与发展的社会条件21

第三节 现代公共关系的产生24

第四节 现代公共关系的繁荣29

案例与实践——多维公关伯纳斯 灯光佳节庆福祉33

第二篇 公共关系要素36

第三章 公共关系主体36

第一节 社会组织37

第二节 社会组织环境与目标41

第三节 公共关系机构与从业人员43

第四节 社会组织的形象管理52

案例与实践——权威公关荷兰宫 烹调酒业打江山61

第四章 公共关系客体62

第一节 公众的涵义及其特征63

第二节 公众的分类65

第三节 目标公众68

第四节 公众心理71

案例与实践——一人航班赢长远 十万亏损胜公关76

第五章 公共关系传播78

第一节 公共关系传播的基本原理79

第二节 公共关系传播媒介85

第三节 公共关系传播效果及技巧88

案例与实践——广告歧义且从权 顾客意愿眼界宽89

第三篇 公共关系程序92

第六章 公共关系调查92

第一节 公共关系调查的含义及意义93

第二节 公共关系调查的内容与原则94

第三节 公共关系调查的步骤与方法96

案例与实践——日常调查有方案 长城饭店美名传100

第七章 公共关系策划103

第一节 公共关系策划的含义及意义104

第二节 公共关系策划的特点与原则105

第三节 公共关系策划的程序与方法109

案例与实践——巨大衬衣迎风展 碧浪洗出新纪元114

第八章 公共关系实施116

第一节 公共关系实施的含义与内容117

第二节 公共关系实施的特点与原则118

第三节 公共关系方案的有效实施121

案例与实践——东京奥运好东风 精工瑞士成双雄124

第九章 公共关系评估127

第一节 公共关系评估的含义及意义130

第二节 公共关系评估的依据与方法132

第三节 公共关系评估的内容与程序134

案例与实践——摩托罗拉西部行 品牌销售一路红140

第四篇 公共关系实务144

第十章 公共关系专题活动144

第一节 记者招待会145

第二节 庆典与仪式149

第三节 赞助活动153

第四节 展览会157

第五节 联谊活动161

案例与实践——奇异酒香传会场 茅台名酒获金奖165

第十一章 公共关系技巧166

第一节 公共关系——新闻167

第二节 公共关系——广告173

第三节 公共关系——演讲179

第四节 公共关系——文书183

第五节 公共关系——谈判187

第六节 公共关系——营销192

案例与实践——东方改革传西方 电话公司巧经商195

第十二章 公共关系危机处理196

第一节 公共关系危机处理概述197

第二节 公共关系危机处理原则与方法200

第三节 公共关系危机管理程序203

案例与实践——索尼货样错出厂 一夜奔忙未亡羊205

第五篇 公共关系社交与礼仪208

第十三章 公共关系社交208

第一节 人际交往原则与方式209

第二节 人际交往技巧211

第三节 人际关系在公共关系中的应用218

案例与实践——旁敲侧击生意场 水到渠成乐未央222

第十四章 公共关系礼仪224

第一节 仪表礼仪225

第二节 见面礼仪233

第三节 拜访与接待礼仪237

第四节 宴会与舞会礼仪243

案例与实践——无心插柳伯乐赏 从容气度不寻常248

附录249

参考文献261